UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (U.R.P.)
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) svolge le funzioni di comunicazione con l'utenza fornendo informazioni sulle modalità di accesso ed erogazione dei servizi.
L' Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) nello specifico svolge attività finalizzate a:
- proporre ed attuare il sistema della comunicazione integrata per trasmettere la visione dell'Azienda e le scelte strategiche ad essa relative in modo da conseguire e mantenere nel tempo il consenso degli operatori e degli utenti, intraprendendo iniziative costantemente finalizzate a sintonizzare visione, cultura di azienda e operatività con esplicito riferimento a valori etici, deontologici, professionali, umani;
- trasmettere l'immagine di una Azienda aperta alle esigenze dell'utenza e capace di realizzarsi compiutamente nella tutela delle stesse;
- illustrare i servizi erogati e i prodotti offerti, favorendone la conoscenza e l'utilizzo;
- contribuire ai processi interni di riorganizzazione e di semplificazione delle procedure;
- realizzare gli obiettivi di tutela dei diritti dei cittadini di cui all'art. 14 del D.Lgs. 502/92 così come integrato e modificato dal D.Lgs. 229/99.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è costituito da un ufficio centrale di coordinamento e da punti informativi periferici a livello dei presidi ospedalieri e territoriali.
UFFICIO CENTRALE DI COORDINAMENTO
Dirigente responsabile: Dott. Michele Giuseppe Viggiani
Sede: Via Cusmano, 1 - Palazzina "B" - Caltanissetta
Telefono: 0934/506126
e-mail: areacomunicazione@asp.cl.it
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
- Lunedì e Giovedì dalle ore 15:30 alle ore 17:00
PUNTI INFORMATIVI
Presidi Ospedalieri
Presidio Ospedaliero "S. Elia" - Caltanissetta
Sede: Via Luigi Russo n° 6, Edificio "A"
Telefono: 0934/559201
e-mail: urp.posantelia@asp.cl.it
Contatto: Aurella Volpe - Francesco Drogo
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Presidio Ospedaliero "V. Emanuele" - Gela
Sede: Via Palazzi, 173 – 4° Piano, ala Sud
Telefono: 0933/831579 – 619
e-mail: urp.pogela@asp.cl.it
Contatto: Crocefissa Gravina - Angela Comunale
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
- Lunedì e Giovedì dalle ore 15:30 alle ore 17:00
Presidio Ospedaliero "Maddalena Raimondi" - San Cataldo
Sede: Via Forlanini n° 5
Telefono: 0934/512229
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Presidio Ospedaliero "S. Stefano" - Mazzarino
Sede: Via Dante snc
Telefono: 0934/300289
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Presidio Ospedaliero "M. I. Longo" - Mussomeli
Sede: Via Dogliotti n° 1
Telefono: 0934/962220
Contatto: Maria Catalano
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Presidio Ospedaliero "Suor Cecilia Basarocco" - Niscemi
Sede: Piazza Martiri di Nissirya
Telefono: 0933/880262
Contatto: Rosalba Pulejo
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
PUNTI INFORMATIVI TERRITORIALI
Distretto Sanitario di Caltanissetta
Poliambulatorio di Caltanissetta
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Riesi
Sede: Via
Telefono: 0934/923200
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Sommatino
Sede: Via
Telefono: 0922/873409
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Santa Caterina Villarmosa
Sede: Via
Telefono: 0934/671555
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Delia
Sede: Via
Telefono: 0934/826149
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Resuttano
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Distretto Sanitario di Gela
Poliambulatorio di Gela
Sede: Via Parioli n° 46
Telefono: 0933/816178
Contatto: M. Teresa Noto
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Mazzarino
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Niscemi
Sede: Via
Telefono: 0934/880245
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Butera
Sede: Via
Telefono: 0934/348900
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Distretto Sanitario di San Cataldo
Poliambulatorio di San Cataldo
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Marianopoli
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Milena
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Montedoro
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Serradifalco
Sede: Via
Telefono: 0934/506679
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Distretto Sanitario di Mussomeli
Poliambulatorio di Mussomeli
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Acquaviva Platani
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Camofranco
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Sutera
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Vallelunga
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
Poliambulatorio di Villalba
Sede: Via
Telefono:
Contatto:
Orario di ricevimento:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) provvede inoltre a:
-
raccogliere e gestire reclami, osservazioni e segnalazioni di disservizio formulate dagli utenti, fornendo risposte adeguate nei tempi e nei modi previsti dall'apposito regolamento:
-
effettuare periodiche indagini di valutazione della qualità percepita;
-
promuovere iniziative volte a migliorare la comunicazione e la conoscenza dei servizi aziendali;
-
Questionario Benessere Aziendale: https://forms.office.com/e/QREDjmPiku
-
collaborare all'aggiornamento costante della Carta dei Servizi, verificandone l'adeguatezza rispetto alle esigenze di salute della popolazione ed all'offerta dei servizi della A.S.P.;
-
monitorare sistematicamente i bisogni ed i livelli di soddisfazione dei cittadini verso i servizi dell'azienda e proporre adeguamenti e correttivi per migliorare la qualità delle prestazioni;
-
raccogliere e gestire l'archivio delle dichiarazioni di Volontà per la donazione di organi e tessuti;
-
garantire la funzione di partecipazione attraverso la collaborazione con le Associazioni di Volontariato del territorio provinciale e con il Comitato Consultivo Aziendale;
Contatti
Dirigente Responsabile: Dott. Michele Giuseppe Viggiani
Sede: Via G. Cusmano, 1 - Caltanissetta - Edificio "B"
e-mail:
- areacomunicazione@asp.cl.it
- customer.satisfacion@asp.cl.it
- ufficiosinistri@asp.cl.it
- benessere.organizzativo@asp.cl.it
pec: areacomunicazione@pec.asp.cl.it